北京那个医院看白癜风范淑萍：用心缔造青春光彩_盘锦新闻
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范淑萍是一位优秀的中国工商银行福建省分行95588座席代表，曾获中国工商银行福建省分行电子银行十年杰出贡献奖先进个人、总行级青年岗位明星等称号。在工作中，她始终秉承以完善的服务满足每一位客户的要求为原则，她坚信优质的客户服务工作更能赢得价值客户。
勤奋学习 与时俱进
了解到，根据上级要求，从今年起中国工商银行福建省分行电子营销中心开始针对个人违约贷款客户开展人工外呼催收，此项业务涉及工行的信贷专业，而之前工行福建省分行座席代表未曾参加过此类业务知识培训、对信贷方面的业务存在着过多的知识空白，并且没有详实的统一回访话术，因此当大家得知即将开展此项工作时，心里都打起了小鼓。“客户接到我们的电话，会相信我们说的情况吗？”“客户的贷款是如何计算逾期日期及逾期利息的？”“如果客户说他没有欠款，我们该如何应答？”“如果客户质疑我们提供的催贷金额，我们该如何解释？”与其揣测需要面对的困难，不如迎难而上，范淑萍抓紧业余时间，结合工行络大学的信贷业务资料对信贷业务的相关知识，特别是贷款逾期方面的内容进行认真学习，针对在催贷工作中客户可能提出的疑问：如逾期利率、贷款逾期归还会对个人征信产生哪些影响、是否对个人贷款存在有还款宽限期等内容逐一整理出解释口径，并整合成一份详实的个贷催收话术，从而让电子营销中心顺利开展人工外呼催贷工作奠定了良好的基础。
用心服务 收获快乐
范淑萍告诉，在催贷工作中她也遇到许多排斥的客户，但在她的脑海里却记忆着许多客户衷心的感谢从而让自己收获满心的快乐。
记得一次她给一位房贷逾期的客户拨打电话，该客户多次的催收结果均显示“客户表示未在工行贷款”，接通电话后，她听到客户的声音后判断出客户年龄偏大，很明显地就觉察出这个客户非常的谨慎。当范淑萍将贷款逾期情况说明后，客户立即大声质疑“我在你们银行根本就没有贷款，你们根本就是诈骗电话……”考虑到许多客户的贷款都是以家人名义办理的，她立即说道“您别急，这样，回头您问一下家里的年轻人，在我们工行XX支行办的XX小区的房贷这个月是不是还没还？如果没还的，抓紧时间赶紧把款存了”。在第二天的催贷外呼中，这位谨慎的客户恰巧又被分配到了范淑萍的外呼任务中，再次拨通电话后，客户竟然主动承认确实办有房贷，之前每个月都由她的儿子及时还款，这个月孩子出差把这事给忘了，客户表示当天就会到银行存款，并对之前的态度表示了歉意，“啊呀，现在社会上的诈骗电话太多了，我真的都不敢相信。要不是你昨天提醒我问一下我儿子，我这个月贷款真的就忘记了，真的不好意思啦！”
虽然范淑萍做的许多事情都只是平凡岗位上的一些很小很细的事情，但她坚信“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，只有一步一个脚印地不断前行，才能在人生的道路上披荆斩棘，才能迸发出青春的光彩！
(原标题：范淑萍：用心缔造青春光彩)
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